Ningún empresario o director de RRHH (Recursos Humanos) puede ignorar lo importante que es tener una alineación entre el liderazgo, los empleados y los principios de la empresa. Sin embargo, pocos saben cómo mejorar esta dinámica en la práctica.
De hecho, mucha gente incluso ignora que RRHH es, en sí mismo, la suma de todos los empleados. Así es, todas las personas que trabajan en una empresa, desde la recepción hasta el consejo de administración, conforman los Recursos Humanos de la corporación.
Ahora bien, si una empresa de servicios contables quiere referirse a la parte administrativa de su talento y material humano, entonces lo que hace es la gestión de RRHH. Esta simple distinción ya sirve para dar algunas pinceladas sobre el tema que vamos a tratar.
Sólo tiene sentido hablar de estrategias infalibles para sus RRHH dentro de este contexto de gestión o administración, que es de donde surge el sector de los RRHH. La verdad es que si este esfuerzo no está bien fundamentado, todos los demás sectores se quedarán con las ganas.
En este sentido, el departamento de Recursos Humanos es en gran medida responsable de tender un puente entre la filosofía de la marca (los famosos pilares de Misión, Visión y Valores), la dirección y cada uno de los demás departamentos, sectores o áreas.
Esto es así independientemente del tipo de acción que se lleve a cabo. Por ejemplo, una fábrica de relojes de fichar tendrá sin duda una rutina de fabricación agitada, con cintas industriales y mucho trabajo manual o a máquina.
Aun así, no puede prescindir de los valores que guían el aspecto más pragmático de la producción. Ahí es exactamente donde radica el secreto de una empresa fuerte y diferenciada, así como el éxito de la gestión de RRHH.
Por eso decidimos escribir este artículo, trayendo aquí los conceptos indispensables para un mejor dominio del tema, más allá de las buenas prácticas que pueden guiar a un gerente o a cualquier líder a dominar las funciones del sector de Recursos Humanos.
Lo más interesante es precisamente este aspecto que mencionábamos antes: el hecho de que todas y cada una de las empresas o áreas de la empresa lo necesitan, ya sea una empresa que presta servicios de contabilidad para ONG o una tienda que vende ropa y zapatos.
Sea como sea, toda empresa necesita este dominio para gestionar su material humano, que es la base de todo. Así que, si quieres entender cómo esto puede hacer que tu empresa sea mucho más fuerte y prometedora, sólo tienes que seguir leyendo.
¿Qué es el sector de los RRHH?
Como hemos visto, todo el material humano de una empresa compone sus Recursos Humanos, pero hay un departamento que acaba tomando este nombre.
Por ello, surgen funciones muy específicas que deben ser mejor comprendidas y puestas en práctica por los responsables directos e indirectos.
Este sector no adquirió sus principales características hasta el final de la Revolución Industrial, ya que antes de ella la relación entre empleado y empleador era muy subjetiva y dependía casi por completo de la arbitrariedad del jefe.
La consolidación de la legislación laboral definió desde cuestiones más técnicas, como el uso obligatorio de gafas de seguridad con graduación para los profesionales que asumen riesgos, hasta detalles como la carga máxima de trabajo.
Con esto, el RH pasó a actuar como un departamento dentro de la propia empresa que actúa en nombre de los colaboradores, incluso para garantizar que la corporación no cometa infracciones y termine perjudicándose en relación a multas y similares.
En la actualidad, sus acciones pueden incluir los siguientes frentes o esfuerzos:
Contratación de personal;
Selección;
La formación;
Beneficios;
Motivación;
Remuneración;
Conferencias.
Por último, el sector de RRHH se está convirtiendo cada vez más en el alma de la empresa, en el sentido de ser el guardián de la filosofía de la marca, como forma de salvaguardar los pilares que hemos mencionado anteriormente, la Misión, la Visión y los Valores.
Una vez que hayamos asimilado esto, podremos entrar en algunas estrategias realmente infalibles para garantizar que este esfuerzo se cumpla plenamente, con la participación y el compromiso de todos.
La cultura organizativa
Después de comprender la importancia y las funciones básicas de los RRHH, es el momento de dar un paso del que todo directivo ha oído hablar, pero que pocos se toman realmente en serio o saben exactamente cómo hacerlo.
Se trata de la cultura organizativa, que debe ponerse en práctica más o menos como un decálogo, es decir, los 10 mandamientos de todo empleado, con la diferencia de que puedes tener el número que quieras, siempre que funcione.
Imagínese una empresa que trabaja con la monitorización de alarmas. Puede limitarse a vender el servicio de instalación de un equipo tecnológico como cualquier otro, o bien anunciar el valor de la seguridad que acompaña a este dispositivo.
Al fin y al cabo, una persona sólo instala la vigilancia de la alarma cuando quiere defender algo valioso, ¿no es así? Ya sea un banco, una empresa con bienes de alto valor añadido o una casa residencial, en cualquier caso es necesario vender el valor de la garantía.
Así, al transmitir la filosofía de que para tener tranquilidad la gente necesita proteger sus bienes más valiosos, la marca conseguirá un rendimiento más fundamentado.
Al mismo tiempo, el papel de RRHH será transmitir los valores prácticos que cada empleado deberá cumplir para que estos principios se hagan realidad. Son: honestidad, transparencia con el cliente, excelencia en la comunicación, etc.
La contratación es delicada
Tratar la contratación como una actividad cualquiera es uno de los mayores errores que puede cometer un sector de RRHH y una empresa en general. El mayor problema no es sólo contratar demasiado o demasiado poco, sino también elegir los perfiles equivocados.
Recordando que no siempre es una cuestión de carácter, porque incluso una buena persona puede no ser la más adecuada para un determinado puesto, o incluso para el momento que atraviesa la empresa.
Así, una estrategia infalible para mejorar los RRHH es cruzar este sector con el líder de los otros departamentos, haciendo un trabajo a cuatro manos, que garantice un profesional completo, filtrado por todos los criterios posibles.
Invertir en los empleados
Todo el mundo sueña con contratar a un empleado completo, que llegue al trabajo dominando todos los conocimientos técnicos y subjetivos necesarios.
Pero, por supuesto, muchas veces esto es sólo un sueño. Si la empresa trabaja con mensajeros en moto en São Paulo, el mejor conductor de moto puede no ser el que mejor se comunique, y viceversa.
Por eso, lo mejor es invertir constantemente en actividades de capacitación. Esto puede ir desde los programas de formación interna, cuando hay mano de obra para ello, hasta invitar a profesionales como entrenadores y similares.
Con ello, el sector de los RRHH y la propia empresa señalan que su preocupación va mucho más allá de querer resultados, sino que también piensa en el empleado.
Plan de carrera sincero
Otra forma de demostrar que su empresa se preocupa por el empleado es ofrecer un Plan de Carrera sincero que tenga sentido para ambas partes.
No tiene sentido prometer lo que no se puede cumplir, aunque desgraciadamente muchos dirigentes lo hacen como una forma de "enganchar" a los empleados, que poco a poco ven que les están engañando.
Un plan de carrera sincero permite a un empleado que acaba de incorporarse a la operación crecer poco a poco, a su propio ritmo. Luego, si quiere y cumple lo suficiente, puede ser tutor, supervisor, coordinador, gerente, etc.
La calidad de vida
Es difícil no conseguir la empatía, la implicación y el compromiso de alguien que está satisfecho, especialmente cuando hablamos de un empleado.
Por esta misma razón, una política de beneficios para una empresa que se dedique al diseño de iluminación comercial puede hacer que RRHH sea mucho más eficiente a la hora de movilizar la voluntad de los empleados, poniendo en marcha acciones como:
Bonificaciones generales;
Vales de rifa;
Horario de trabajo flexible;
Días libres;
Retiros de fin de semana.
En resumen, cualquier actividad que pueda complacer al empleado es bienvenida. Cuando se combina con actividades que pueden incluir a los demás miembros de la empresa, como los retiros de empresa, es aún mejor.
El secreto de la comunicación
Por último, no es posible hablar de una estrategia infalible para el sector de los Recursos Humanos sin mencionar el papel central de la comunicación, como herramienta de trabajo.
Es necesario creer en el poder de la comunicación como recurso que crea puentes entre las partes, incluso (y especialmente) cuando hay diferencias y desacuerdos.
Si el negocio trabaja con la apertura de una empresa en São Paulo, y tiene una rutina muy ocupada, es necesario saber parar cada semana para tener reuniones sobre los objetivos y los feedbacks.
Además, una regla de oro es hacer también las puntuaciones individuales. De hecho, el verdadero líder y representante de RRHH no trata a un equipo de forma genérica, sino que conoce la fuerza y la debilidad de cada uno, personalmente.
Conclusión
La empresa que entiende el valor de las estrategias diferenciadas para el sector de los Recursos Humanos está siempre por delante del mercado o de sus competidores.
Además, puede dejar clara su filosofía de trabajo, atrayendo a los mejores talentos y manteniéndolos comprometidos con los principios de la empresa.
Con los conceptos y consejos que hemos aportado más arriba, te será aún más fácil asimilar todo esto y dar los primeros pasos para marcar la diferencia en tu propia empresa.