Entre los muchos aspectos de la sociedad, como la economía, la vida cotidiana y el mercado, que se vieron directamente afectados por la pandemia de Covid-19, las comunicaciones corporativas fueron un caso significativo.
Al fin y al cabo, al expandirse a varios otros segmentos y llegar a cada uno de nosotros como consumidores finales, esta industria sintió el efecto directo en sus ingresos.
Más del 80% de las agencias tuvieron pérdidas en su facturación mensual, según la encuesta "Impactos del Covid-19 en la comunicación corporativa", realizada por Comunique-se en colaboración con empresas como Abracom y Divulgador de Notícias.
Esta reducción se produjo por dos razones principales: por la necesidad de recortar costes, así como porque las empresas no se sentían cómodas promocionándose durante la pandemia.
Y el efecto, en general en el mercado, fue inversamente proporcional al tamaño del negocio, es decir, cuanto más pequeña es la empresa, mayor es la pérdida de ingresos.
Sin embargo, al mismo tiempo, la comunicación corporativa demostró ser una de las herramientas más indispensables para que las empresas, en general, puedan sortear la situación de crisis impuesta por la pandemia.
Las empresas están teniendo que reinventarse, con una buena asesoría contable en São Paulo, que ha estado invirtiendo en Inteligencia de Mercado, marketing digital, automatización y tecnología para una comunicación cada vez más asertiva.
Así, en medio de la crisis, las agencias de comunicación tienen una gran oportunidad:
La demanda de ciertas tareas, especialmente en lo que respecta a los servicios relacionados con el marketing digital, como la producción de contenidos originales, relevantes y de calidad para los blogs o las estrategias de medios sociales, por ejemplo, no hace más que crecer.
Así, la comunicación integrada depende de la ampliación de los conocimientos técnicos, es decir, no basta con limitarse a ofrecer servicios de asesoría de prensa. Es necesario adaptarse al nuevo contexto y hacer de la crisis una forma de hacerse aún más fuerte en el mercado.
En este artículo trataremos puntos sobre este tema, destacando los impactos de la pandemia en la comunicación corporativa, además de consejos sobre cómo corregir los problemas y mejorarla en su empresa de mensajería, o cualquiera que sea su negocio. ¡Siga leyendo y compruébelo!
La importancia de la comunicación corporativa
Puede parecer redundante subrayar que en tiempos de crisis, como ocurre en la actualidad, invertir en la gestión de crisis es indispensable; sin embargo, de eso estamos hablando: de la comunicación corporativa como herramienta para este fin.
Las empresas que saben invertir en este método, como una empresa tradicional de gestión de edificios, consiguen reducir los impactos externos y, muchas veces, anular las pérdidas internas, que pueden afectar a varios frentes de la organización.
Algunos se refieren a la comunicación corporativa como un sector que ha ganado otro nivel en el contexto de la pandemia, tal ha sido su importancia para que los empresarios mantengan su negocio.
Y hay quien dice, por ejemplo, que el papel de la comunicación corporativa ha ganado más relevancia. Aunque las corporaciones más rentables, como una empresa especializada en soluciones de etiquetado de propiedades, por poner un ejemplo B2B, tienen esta visión desde hace tiempo.
Tal vez esta sea una de las razones por las que no se han visto tan afectadas como otras muchas empresas que han tenido que cerrar sus puertas y suspender actividades, no por el cierre, sino por las enormes deudas adquiridas en el último año.
La necesidad de posicionarse en tiempos de crisis
Con el mundo como está, se han planteado varias cuestiones, entre ellas una muy importante: la necesidad de que una empresa se posicione y actúe de alguna manera que contribuya al bien colectivo, especialmente cuando tenemos un escenario de tantas muertes.
Este es un momento en el que el papel social de las organizaciones está siendo puesto a prueba y es exigido por el consumidor.
Así que, aún en el cuestionamiento, es importante reforzar que no se trata de lo que la empresa vende, cuál es su segmento, función o desempeño en el mercado en tiempos de crisis. Pero, sí, se trata de los siguientes puntos
Propósito;
Imagen
Reputación;
Recuerdo de la marca por parte del público, el legado.
De esta manera, las métricas relacionadas con el glamour y la vanidad deben ser dejadas de lado, y lo que debe ser valorado es el desempeño de la marca en la sociedad, o cómo será recordada en la post-crisis, o en la post-pandemia.
Así, estos cuatro puntos destacados se convirtieron en la agenda de muchas empresas que, hasta entonces, no tenían ninguna acción o preocupación en este sentido, pero que comenzaron a revisar dichos factores y mantuvieron la salud de su negocio.
Además, había que tomar algunas acciones sencillas y realmente necesarias; al fin y al cabo, el verdadero valor/función de una empresa no es el beneficio, como muchos desgraciadamente piensan.
La propuesta de valor está en su capacidad de satisfacer una demanda del público, y con calidad. El beneficio es una consecuencia de hacer esto muy bien. En el caso de una crisis como la pandemia de Covid-19 y su agravamiento, la demanda es de atención social.
Medidas como la donación de cestas de alimentos, ropa, mantas, entre otras aportaciones, para las miles de personas que lo están perdiendo todo ー empleos, salud, dignidad y esperanzas ー es la demanda.
Los resultados e impactos de las declaraciones
Debido a esta demanda, muchas empresas han sufrido el rechazo del público o han obtenido su aceptación, debido al resultado y al impacto generado por las actitudes y acciones hacia la crisis sanitaria y sus múltiples implicaciones.
La cuestión es que la pandemia también está sacando a la luz muchas "patologías sociales", como la violencia doméstica, el maltrato infantil, la toxicidad de ciertas relaciones y la preocupación por la calidad de vida y el bienestar físico y mental, por ejemplo.
Así, algunas empresas ya están recogiendo los efectos, positivos y negativos, del posicionamiento y las declaraciones de sus representantes en las redes sociales, o incluso en sus acciones publicitarias. Y así es como serán recordadas en el futuro.
El papel de las marcas como sensibilizadoras
Según un estudio de mercado realizado por MindMiners, cerca del 50% de las personas que respondieron a las encuestas están de acuerdo en que el papel de las empresas y las marcas es ayudar a concienciar al público en estos momentos.
Y precisamente destacando el nuevo comportamiento del consumidor, más del 33% no sólo está de acuerdo con esto, sino que espera este posicionamiento de las marcas que utiliza, según un estudio del Edelman Trust Barometer de 2020.
Como hablamos en el tema anterior, para generar y establecer la confianza, no sólo de los clientes sino de todos tus grupos de interés, ya no basta con ofrecer buenos productos y servicios.
Es necesario tener empatía, mirar a lo social, a lo colectivo. Es el momento de que cada líder, directivo y empresario reflexione sobre las consecuencias y el valor que genera su negocio para la sociedad.
Un consejo para hacer frente a esta demanda es mezclar el branding en las redes sociales con estrategias de marketing tradicionales que generen algún efecto.
Por ejemplo, camisetas bordadas que llamen la atención sobre las precauciones de protección y prevención contra el virus, como el distanciamiento social, el uso de mascarillas, la necesidad de mantener las manos limpias y evitar el contacto con mucosas como los ojos y la boca.
Comunicación interna
De este modo, los impactos no se limitan a la relación con el público consumidor, sino también con el público interno de las empresas:
El home office ha cambiado la realidad de muchos trabajadores y de muchas empresas, por lo que el mantenimiento del reloj de fichar ha adquirido una nueva aplicación en los sistemas online de seguimiento de la actividad de los trabajadores.
Se ha discutido mucho sobre su uso en la post-pandemia, porque varias personas han visto grandes beneficios de este nuevo modelo, que, de hecho, ya era una tendencia del mercado.
Otro impacto, directamente relacionado con el tema del trabajo a distancia, es el de la comunicación a distancia con las partes interesadas, ya sean empleados, socios, inversores o proveedores.
Y en relación específicamente con los empleados, una encuesta de Aberje indicó que el 85% de los gerentes de empresas señalan la dificultad de mantener a los empleados comprometidos durante la pandemia como el mayor desafío.
Marketing de influenciadores
Una de las consecuencias de los esfuerzos por el aislamiento social ha sido el aumento significativo del uso de Internet. El tráfico en las redes y plataformas digitales se multiplicó y la audiencia de los influenciadores digitales siguió la corriente.
El compromiso con las marcas en las redes sociales aumentó en un 18% durante la crisis de Covid-19, y más del 30% de las personas pasan más de 5 horas al día en sus teléfonos móviles. Son datos de una encuesta realizada por Later.
Y un estudio realizado por YouPix en colaboración con Bruch, señala que más del 78% de las marcas tienen la intención de seguir invirtiendo en el marketing de influencers después de la crisis, y señaló a los influencers como buenos aliados en tiempos de pandemia.
En este punto, volvemos a insistir en la importancia de mantener alineadas las acciones digitales y físicas.
Por ejemplo, las acciones en plataformas sociales como YouTube, sumadas a la inversión en bolsas personalizadas para regalos con direcciones conscientes, siguiendo la misma línea de razonamiento abordada en la punta de las camisetas.
Consideraciones finales
La "nueva normalidad" que supone la post-pandemia exige una mayor inversión en comunicación corporativa. Y este es un hecho que ha sido destacado por varios empresarios del área.
De hecho, como se ha visto en este texto, la comunicación es la principal solución para que las empresas afronten y atraviesen la crisis con la mayor seguridad posible.